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东莞环保空调核心零部件在保修期内出现故障，可通过官方报修、故障诊断、免费维修 / 更换的流程解决，非人为损坏的故障能享受免费维保服务，具体处理步骤如下：

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及时报修并提供信息
通过传真或邮件联系售后，需说明空调机型、生产 / 购买时间、机器编号，以及核心零部件的具体故障现象（如电机不转、湿帘漏水等），售后专员会先确认零部件是否在 5 年保修期限内。
故障初步诊断与处理
售后专员会先通过电话指导排查简单故障，比如电源连接、操作设置等问题，若能远程解决则直接提供技术方案。
若电话无法解决，售后会安排技术人员48 小时内上门现场诊断，或委托当地经销商 / 特约维修单位处理。
免费维修或更换配件
经检测确认是零部件自身质量问题（非人为损坏），会免费维修故障部件，或更换原装核心配件，更换后的配件质保期从更换之日起重新计算。
若零部件无维修价值，由品保中心审核后做报废处理，并直接更换新部件。
验收与后续保障
维修 / 更换完成后，需现场验收空调运行状态，确认故障解决后签字确认。售后会将故障信息录入系统，若为批量性质量问题，还会推动厂家优化产品，并定期回访跟踪设备使用情况。
需要注意的是，若故障是因使用不当、自行改装、自然灾害等人为 / 不可抗力因素导致，即使在保修期内，也需收取维修或配件费用。